ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

• Вам следует обратиться в Happycar, а затем в Государственную полицейскую службу. Оба номера телефонов указаны в верхней части договора аренды.

• Вам следует немедленно связаться с Happycar и следовать полученным инструкциям.
  
  Если вы этого не сделаете, это будет считаться небрежным поведением и не будет подпадать под действие нашего супер-отказа от возмещения ущерба при столкновении (SCDW).

• Минимальный срок составляет 1 день (24 часа). В наиболее загруженные периоды (с апреля по октябрь и в последние недели декабря) мы можем увеличить минимальный срок аренды до двух или трех дней. По техническим причинам на нашем сайте можно забронировать автомобиль только на 3 дня минимум.

• Часы работы офиса следующие: С понедельника по воскресенье с 9 утра до 13:00 и с 15:00 до 19:00. В аэропорту с понедельника по воскресенье, любое расписание рейсов, после подтверждения бронирования компанией Happycar.

• Чтобы получить возможность забрать автомобиль, необходимо иметь действующее водительское удостоверение, а также удостоверение личности или паспорт.

• Да, при условии, что бронирование подтверждено нами.

• Нет, водитель не обязательно должен быть владельцем кредитной карты; однако владелец кредитной карты должен присутствовать при оплате.

• Да, все цены включают НДС в соответствии с действующим законодательством.

• Топливо не включено в стоимость аренды. Мы просим наших клиентов возвращать автомобиль с тем же уровнем топлива, что и при доставке.
• Если автомобиль возвращается не с тем количеством топлива, которое было в нем при доставке, мы можем потребовать списать недостающую сумму с вашей кредитной карты.

• Да, если автомобиль возвращается с более низким уровнем топлива, чем при доставке, взимается плата за заправку. будет взиматься на количество недостающего топлива.

• Мы не предлагаем возврат денег за досрочный возврат автомобиля.

• Оплата за онлайн-бронирование должна быть произведена, когда мы подтвердим, что автомобиль зарезервирован.

• Да. Водитель должен иметь водительские права не менее 1 года и быть не моложе 21 года.

• При аннулировании бронирования за 48 часов до его начала - бесплатно.
• Если вы отменяете бронирование в течение 48 часов после забора, мы возвращаем только 50% оплаты.
• Изменения в расписании бесплатны при наличии свободных мест.

• В настоящее время мы принимаем дебетовые/кредитные карты VISA/MASTERCARD, наличные или банковские переводы в качестве действительных способов оплаты.
  Пожалуйста, обратите внимание, что владелец карты должен присутствовать при оплате, а любые платежи банковским переводом должны быть произведены до запланированной даты забора. 

• Залог всегда требуется, если вы не выбираете наш SCDW (Super Collision Damage Waiver).

• Да, вы можете добавить одного второго водителя за дополнительную ежедневную плату. И основной, и второй водитель должны присутствовать с необходимыми личными документами для подписания договора аренды. 

• В случае отмены или задержки рейса, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли попытаться скорректировать ваше бронирование. Если вы получите новый номер рейса, пожалуйста, сообщите его при первой же возможности.
• Мы стараемся учитывать задержки и отмены рейсов, но мы можем гарантировать, что автомобиль будет доступен для вас только на тот период бронирования, который мы первоначально подтвердили. 
• Если задержанный рейс приземляется в конце или после окончания наших рабочих часов (с 18:30), взимается дополнительная плата. Мы понимаем, что клиент не виноват в задержке рейса, но мы надеемся, что вы понимаете, что это также не вина наших сотрудников, если им приходится работать в нерабочее время.

• Обычно это возможно. Мы рекомендуем вам связаться с нами сразу после того, как вы решите продлить бронирование, а не ближе к концу срока аренды, чтобы мы могли проверить, свободен ли автомобиль. 
  
  Пожалуйста, имейте в виду, что если при получении автомобиля коллега говорит, что автомобиль может быть доступен для продления срока аренды, это не означает, что это останется правдой, если вы решите сделать продление через несколько дней. Чем раньше вы попросите о продлении срока аренды, тем больше шансов, что вам удастся это сделать.

• Для всех возвратов транспортных средств предоставляется бесплатный льготный период в 30 минут. Если 30 минут превышены, взимается налог за задержку до одного часа. Если задержка превышает час, взимается дополнительная плата за день аренды, а также любые дополнительные сборы, указанные в договоре аренды, такие как SCDW, дополнительный водитель и т.д. 

Да. В настоящее время мы предлагаем следующие предметы в аренду по запросу и за дополнительную плату:

1. Детские сиденья
2. Детские бустерные сиденья
3. GPS
4. Услуги WIFI

• В зависимости от выбранного вами места забора мы можем взимать дополнительную плату за доставку и возврат автомобиля. Эта плата предназначена для покрытия расходов на топливо, персонал и, иногда, парковку.
  В настоящее время мы взимаем дополнительную плату за встречу/возврат в аэропорту или за пределами Фуншала, Мачико, Санта-Круз.

• Вождение под воздействием алкоголя
• Езда по бездорожью там, где это запрещено
• Потеря ключей от автомобиля
• Заполнение топливного бака топливом неправильного типа
• Повреждение салона автомобиля
• Штрафы за парковку и превышение скорости
• Повреждения под автомобилем
• Повреждения на шинах или колпаках
• Не сообщать о механической неисправности в Happy Car и продолжать управлять автомобилем.
• Неправильное торможение автомобиля на стоянке и его повреждение в результате скольжения

• Это сумма денег, за которую клиент несет ответственность в случае случайного повреждения автомобиля.
• Если вы выбираете наш SCDW (Super Collision Damage Waiver), вам не нужно оставлять депозит/вычет, но вы все равно несете ответственность за случайные повреждения или небрежное поведение, не покрываемое SCDW.

Мы можем доставить автомобиль к любому лесозаводу или гостинице при условии, что рядом с ними есть место для парковки.

В некоторых домах нет парковки для автомобилей или разумных мест для парковки рядом с ними, и в таких случаях доставка возможна только в том случае, если нам предоставят адрес и подтвердят, что мы можем доставить туда автомобиль.

Мы советуем нашим клиентам связаться с нами в случае, если они не смогут встретиться с нами в назначенное время.

Если бронирование было предоплачено, автомобиль будет зарезервирован на 4 часа после запланированного времени забора. Если бронирование не было предоплачено, оно будет отменено через 30 минут, если мы не свяжемся с вами заранее.

Когда речь идет о получении автомобиля в отелях или гостиницах, если вы не присутствуете в месте доставки в течение 15 минут после назначенного времени, вы можете либо потерять бронь, либо придется ждать несколько часов, пока автомобиль будет доставлен. 

Если вы забираете автомобиль после запланированного времени забора, мы не можем гарантировать, что сможем продлить время возврата вашего заказа, поскольку это может противоречить заказу другого клиента.