FAQ

• Vous devez contacter Happycar, puis le service de police publique. Les deux numéros de téléphone se trouvent en haut du contrat de location.

• Vous devez contacter Happycar immédiatement et suivre les instructions données.
  
  Si vous ne le faites pas, cela sera considéré comme une négligence et ne sera pas couvert par notre Super Collision Damage Waiver (SCDW).

• La durée minimale est de 1 jour (24 heures). Pendant les périodes les plus chargées (d'avril à octobre et les dernières semaines de décembre), la durée minimale de location peut être portée à deux ou trois jours. Pour des raisons techniques, il n'est possible de réserver une voiture que pour 3 jours minimum sur notre site web.

• Les heures de bureau sont les suivantes : Du lundi au dimanche de 9 h à 13 h et de 15 h à 19 h. A l'aéroport du lundi au dimanche, tout horaire de vol, après confirmation de la réservation par Happycar.

• Pour pouvoir récupérer le véhicule, vous devez avoir un permis de conduire valide et une carte d'identité ou un passeport.

• Oui, à condition que la réservation soit confirmée par nos soins.

• Non, il n'est pas nécessaire que le conducteur soit titulaire d'une carte de crédit ; toutefois, le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment du paiement.

• Oui, tous les prix incluent la TVA conformément à la législation en vigueur.

• Le carburant n'est pas inclus dans le prix de la location. Nous demandons à nos clients de rendre le véhicule avec le même niveau de carburant que lors de sa livraison.
• Si la voiture n'est pas restituée avec le même niveau de carburant qu'au moment de la livraison, nous pourrons être amenés à débiter votre carte de crédit du montant manquant.

• Oui, si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur à celui de la livraison, des frais de ravitaillement en carburant sont facturés. seront facturés pour la quantité de carburant manquante.

• Nous n'offrons pas de remboursement pour le retour anticipé d'un véhicule.

• Le paiement d'une réservation en ligne doit être effectué lorsque nous confirmons que le véhicule est réservé.

• Oui, le conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins un an et être âgé d'au moins 21 ans.

• L'annulation de la réservation 48 heures à l'avance est gratuite.
• Si vous annulez la réservation, dans les 48 heures précédant la prise en charge, nous ne remboursons que 50% du paiement.
• Les changements d'horaires sont gratuits, dans la mesure où il y a de la disponibilité.

• Nous acceptons actuellement les cartes de débit/crédit VISA/MASTERCARD, les espèces ou les virements bancaires comme modes de paiement valables.
  Veuillez noter que le titulaire de la carte doit être présent lors du paiement et que tout paiement par virement bancaire doit être effectué avant la date de prise en charge prévue. 

• Une caution est toujours exigée si vous n'optez pas pour notre SCDW (Super Collision Damage Waiver).

• Oui, vous pouvez ajouter un conducteur secondaire pour un coût journalier supplémentaire. Le conducteur principal et le conducteur secondaire doivent être présents avec les documents personnels nécessaires pour signer le contrat de location. 

• En cas d'annulation ou de retard d'un vol, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer d'ajuster votre réservation. Si vous recevez un nouveau numéro de vol, veuillez nous le communiquer dès que possible.
• Nous essayons de tenir compte des retards et des annulations de vols, mais nous ne pouvons garantir que nous aurons un véhicule disponible pour vous pendant la période de réservation que nous avons confirmée à l'origine. 
• Si un vol retardé atterrit à la fin ou après nos heures d'ouverture (à partir de 18 h 30), des frais supplémentaires seront facturés. Nous comprenons que ce n'est pas la faute du client si un vol est retardé, mais nous espérons que vous comprenez que ce n'est pas non plus la faute de nos employés s'ils doivent travailler après nos heures d'ouverture.

• En général, c'est possible. Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez de prolonger la réservation, plutôt que vers la fin de la période de location, afin que nous puissions vérifier si la voiture est disponible. 
  
  N'oubliez pas que ce n'est pas parce qu'un collègue vous dit qu'une voiture pourrait être disponible pour une prolongation de la période de location au moment où vous la prenez en charge que cela restera vrai si vous décidez de prolonger la période de location quelques jours plus tard. Plus tôt vous demanderez une prolongation de la période de location, plus vous aurez de chances d'y parvenir.

• Une période de grâce gratuite de 30 minutes est prévue pour tous les retours de véhicules. Si les 30 minutes sont dépassées, une taxe sera facturée pour les retards allant jusqu'à une heure. Si le retard est supérieur à une heure, un jour de location supplémentaire sera facturé, ainsi que tous les frais supplémentaires figurant dans le contrat de location, tels que SCDW, conducteur supplémentaire, etc. 

Oui. Actuellement, nous proposons les articles suivants à la location sur demande et moyennant un coût supplémentaire :

1. Sièges pour bébés
2. Sièges d'appoint pour enfants
3. GPS
4. Service WIFI

• En fonction du lieu d'enlèvement que vous choisissez, nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour la livraison et le retour du véhicule. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts de carburant, de personnel et, parfois, de stationnement.
  Actuellement, nous facturons des frais supplémentaires pour les prises en charge/retours à l'aéroport ou en dehors de Funchal, Machico, Santa Cruz.

• Conduite sous l'emprise de l'alcool
• Conduire en dehors des routes où cela n'est pas autorisé.
• Perte des clés de voiture
• Remplir le réservoir de carburant avec le mauvais type de carburant.
• Dommages à l'intérieur de la voiture
• Amendes pour stationnement et excès de vitesse
• Dommages sous la voiture
• Dommages sur les pneus ou les enjoliveurs
• Ne pas signaler un dysfonctionnement mécanique à Happy Car et continuer à conduire le véhicule.
• Ne pas freiner correctement le véhicule lorsqu'il est garé et endommager le véhicule en le faisant glisser.

• Il s'agit du montant pour lequel le client est responsable en cas de dommages accidentels au véhicule.
• Si vous optez pour notre SCDW (Super Collision Damage Waiver), vous n'avez pas besoin de laisser un dépôt/une franchise mais vous êtes toujours responsable des dommages accidentels ou des comportements négligents non couverts par la SCDW.

Nous pouvons livrer les véhicules à n'importe quelle exploitation forestière ou hôtel à condition qu'ils disposent d'un parking à proximité.

Certains hébergements n'offrent pas de parking pour les véhicules ou ont des emplacements de parking raisonnables à proximité. Dans ce cas, la livraison ne sera possible que si l'adresse nous est fournie et si nous confirmons que nous pouvons y livrer le véhicule.

Nous conseillons à nos clients de nous contacter s'ils ne sont pas en mesure de nous rencontrer à l'heure prévue.

Si votre réservation a été payée à l'avance, la voiture sera réservée pour une période de 4 heures après l'heure de prise en charge prévue. Si votre réservation n'a pas été payée à l'avance, elle sera annulée après 30 minutes, à moins que nous ne soyons contactés au préalable.

Lorsqu'il s'agit d'aller chercher une voiture dans un hôtel ou un logement, si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison dans les 15 minutes qui suivent l'heure prévue, vous risquez de perdre votre réservation ou de devoir attendre quelques heures jusqu'à ce que la voiture soit livrée. 

Si vous récupérez une voiture après l'heure prévue, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons prolonger l'heure de retour de votre réservation, car cela pourrait entrer en conflit avec la réservation d'un autre client.