FAQ

Rencontrez Happy Car

Happy Car est une entreprise régionale présente sur le marché depuis plus de 20 ans. Nous recherchons la ponctualité, la qualité du service et la gentillesse.

Notre flotte est diversifiée et remplie de voitures de qualité qui répondent à diverses préférences et budgets. 

Nous sommes situés dans la ville de Machico, à environ 5 minutes de l'aéroport international de Madère et à environ 15 minutes de Funchal, la capitale.

Pour mieux servir nos clients, nous essayons d'offrir un service personnalisé afin de répondre aux besoins individuels de chaque client et de leur faire découvrir notre merveilleuse île.

Nous espérons que vous choisirez notre société pour votre visite à Madère.

Si vous avez besoin d'aide

Veuillez nous contacter en utilisant le bouton ci-dessous.

  • Vous devez contacter Happycar, puis le service de police publique. Les deux numéros de téléphone se trouvent en haut du contrat de location.
  • Vous devez contacter Happycar immédiatement et suivre les instructions données.
  • La période minimale est de 1 jour (24 heures). Pendant nos périodes les plus chargées (d'avril à octobre et les dernières semaines de décembre), nous pouvons porter la période minimale de location à deux ou trois jours. 
  • Les heures de bureau sont les suivantes : Du lundi au dimanche de 9 h à 13 h et de 15 h à 19 h. A l'aéroport du lundi au dimanche, tout horaire de vol, après confirmation de la réservation par Happycar.
  • Pour pouvoir récupérer le véhicule, vous devez avoir un permis de conduire valide et une carte d'identité ou un passeport.
  • Oui, à condition que la réservation soit confirmée par nos soins.

  • Non, il n'est pas nécessaire que le conducteur soit titulaire d'une carte de crédit ; toutefois, le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment du paiement.

  • Oui, tous les prix incluent la TVA conformément à la législation en vigueur.
  • Le carburant n'est pas inclus dans le prix de la location. Nous demandons à nos clients de rendre le véhicule avec le même niveau de carburant que lors de sa livraison.
  • Oui, si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur à celui de la livraison, des frais de ravitaillement en carburant sont facturés. seront facturés pour la quantité de carburant manquante.
  • Le paiement d'une réservation en ligne doit être effectué lorsque nous confirmons que le véhicule est réservé.
  • Oui, ils doivent être titulaires d'un permis de conduire depuis au moins un an et avoir 21 ans.
  • L'annulation de la réservation 48 heures à l'avance est gratuite.
  • Si vous annulez la réservation, dans les 48 heures précédant la prise en charge, nous ne remboursons que 50% du paiement.
  • Les changements d'horaires sont gratuits, dans la mesure où il y a de la disponibilité.
  • Nous acceptons actuellement les cartes de débit/crédit VISA/MASTERCARD, les espèces ou les virements bancaires comme modes de paiement valables.
    Veuillez noter que le titulaire de la carte doit être présent lors du paiement et que tout paiement par virement bancaire doit être effectué avant la date de prise en charge prévue. 
  • Une caution est toujours exigée si vous n'optez pas pour notre SCDW (Super Collision Damage Waiver).
  • Oui, vous pouvez ajouter un conducteur secondaire moyennant un coût journalier supplémentaire. Le conducteur principal et le conducteur secondaire doivent tous deux être présents et présenter les documents personnels nécessaires pour signer le contrat de location. 
  • En cas d'annulation ou de retard d'un vol, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer d'adapter votre réservation. Si vous obtenez un nouveau numéro de vol, veuillez nous le communiquer dans les meilleurs délais. Bien que nous nous efforcions de tenir compte des retards et des annulations de vols, nous ne pouvons garantir qu'un véhicule sera disponible pour vous pendant la période de réservation initialement confirmée.
  • En général, c'est possible. Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez de prolonger la réservation, plutôt que vers la fin de la période de location, afin que nous puissions vérifier si la voiture est disponible.
  • Une période de grâce gratuite de 30 minutes est prévue pour tous les retours de véhicules. Si les 30 minutes sont dépassées, une taxe sera facturée pour les retards allant jusqu'à une heure. Si le retard est supérieur à une heure, un jour de location supplémentaire sera facturé, ainsi que tous les frais supplémentaires figurant dans le contrat de location, tels que SCDW, conducteur supplémentaire, etc. 

Oui. Actuellement, nous proposons les articles suivants à la location sur demande et moyennant un coût supplémentaire :

  1. Sièges pour bébés
  2. Sièges d'appoint pour enfants
  3. GPS
  4. Service WIFI
  • En fonction du lieu d'enlèvement que vous choisissez, nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour la livraison et le retour du véhicule. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts de carburant, de personnel et, parfois, de stationnement.
    Actuellement, nous facturons des frais supplémentaires pour les prises en charge/retours à l'aéroport ou en dehors de Funchal, Machico, Santa Cruz.
En termes généraux, ce qui n'est pas couvert par la Super assurance dommages collision est la négligence. Voici des exemples de négligence et d'autres choses non couvertes par notre police : 
  • Conduite sous l'emprise de l'alcool
  • Conduire en dehors des routes où cela n'est pas autorisé.
  • Perte des clés de voiture
  • Remplir le réservoir de carburant avec le mauvais type de carburant.
  • Dommages à l'intérieur de la voiture
  • Amendes pour stationnement et excès de vitesse
  • Dommages sous la voiture
  • Dommages sur les pneus ou les enjoliveurs
  • Il s'agit du montant pour lequel le client est responsable en cas de dommages accidentels au véhicule.
  • Si vous optez pour notre SCDW (Super Collision Damage Waiver), vous n'avez pas besoin de laisser un dépôt/une franchise mais vous êtes toujours responsable des dommages accidentels ou des comportements négligents non couverts par la SCDW.
fr_FRFrench
aller en haut