FAQ

• Wenden Sie sich zunächst an Happycar und dann an den öffentlichen Polizeidienst. Beide Telefonnummern finden Sie am Anfang des Mietvertrags.

• Wenden Sie sich sofort an Happycar und befolgen Sie die dortigen Anweisungen.
  
  Sollten Sie dies nicht tun, würde dies als fahrlässiges Verhalten angesehen und wäre nicht durch unsere Super Collision Damage Waiver (SCDW) abgedeckt.

• Die Mindestmietdauer beträgt 1 Tag (24 Stunden). In unseren verkehrsreichsten Zeiten (von April bis Oktober und in den letzten Wochen des Dezembers) können wir die Mindestmietdauer auf zwei oder drei Tage erhöhen. Aus technischen Gründen ist es nur möglich, ein Auto für mindestens 3 Tage auf unserer Website zu buchen.

• Die Bürozeiten sind wie folgt: Montag bis Sonntag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 15 Uhr bis 19 Uhr. Am Flughafen von Montag bis Sonntag, jeder Flugplan, nach Bestätigung der Reservierung durch Happycar.

• Um das Fahrzeug abholen zu können, benötigen Sie einen gültigen Führerschein und einen Personalausweis oder Reisepass.

• Ja, sofern die Reservierung von uns bestätigt wird.

• Nein, der Fahrer muss nicht Inhaber einer Kreditkarte sein; allerdings muss der Kreditkarteninhaber bei der Zahlung anwesend sein.

• Ja, alle Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

• Der Kraftstoff ist nicht im Mietpreis enthalten. Wir bitten unsere Kunden, das Fahrzeug mit demselben Kraftstoffstand zurückzugeben, mit dem es geliefert wurde.
• Wenn das Fahrzeug nicht mit demselben Kraftstoffstand zurückgegeben wird, den es bei der Auslieferung hatte, müssen wir möglicherweise Ihre Kreditkarte mit der fehlenden Menge belasten.

• Ja, wenn das Fahrzeug mit einem niedrigeren Kraftstoffstand als bei der Auslieferung zurückgegeben wird, wird eine Betankungsgebühr wird berechnet für die Menge des fehlenden Kraftstoffs.

• Wir bieten keine Rückerstattung für die vorzeitige Rückgabe eines Fahrzeugs.

• Die Zahlung für eine Online-Reservierung sollte erfolgen, wenn wir bestätigen, dass das Fahrzeug reserviert ist.

• Ja. Der Fahrer muss seit mindestens 1 Jahr im Besitz eines Führerscheins sein und mindestens 21 Jahre alt sein.

• Bei einer Stornierung der Reservierung 48 Stunden im Voraus ist diese kostenlos.
• Wenn Sie die Reservierung stornieren, innerhalb von 48 Stunden vor der Abholung, erstatten wir nur 50% der Zahlung.
• Terminänderungen sind kostenlos, sofern sie verfügbar sind.

• Derzeit akzeptieren wir VISA/MASTERCARD Debit-/Kreditkarten, Bargeld oder Banküberweisungen als gültige Zahlungsmittel.
  Bitte beachten Sie, dass der Karteninhaber bei der Zahlung anwesend sein muss und dass alle Zahlungen per Banküberweisung vor dem geplanten Abholtermin erfolgen müssen. 

• Eine Kaution ist immer erforderlich, wenn Sie sich nicht für unseren SCDW (Super Collision Damage Waiver) entscheiden.

• Ja, Sie können einen zweiten Fahrer gegen einen Aufpreis pro Tag hinzubuchen. Sowohl der Hauptfahrer als auch der zweite Fahrer müssen bei der Unterzeichnung des Mietvertrags anwesend sein und die erforderlichen persönlichen Dokumente vorlegen. 

• Im Falle einer Flugannullierung oder -verspätung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir versuchen können, Ihre Reservierung anzupassen. Wenn Sie eine neue Flugnummer erhalten, geben Sie diese bitte so bald wie möglich an.
• Wir versuchen, Flugverspätungen und -stornierungen zu berücksichtigen, aber wir können nur garantieren, dass wir für den ursprünglich bestätigten Buchungszeitraum ein Fahrzeug für Sie bereithalten. 
• Wenn ein verspäteter Flug am Ende oder nach unseren Geschäftszeiten (ab 18:30 Uhr) landet, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Wir verstehen, dass es nicht die Schuld des Kunden ist, wenn sich ein Flug verspätet, aber wir hoffen, dass Sie verstehen, dass es auch nicht die Schuld unserer Mitarbeiter ist, wenn sie nach unseren Geschäftszeiten arbeiten müssen.

• Normalerweise ist das möglich. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, sobald Sie sich entscheiden, die Reservierung zu verlängern, und nicht erst gegen Ende des Mietzeitraums, damit wir prüfen können, ob das Fahrzeug verfügbar ist. 
  
  Bitte bedenken Sie, dass, nur weil ein Kollege sagt, dass ein Auto für eine Verlängerung der Mietdauer verfügbar sein könnte, wenn Sie das Auto abholen, dies nicht bedeutet, dass dies auch dann noch zutrifft, wenn Sie sich ein paar Tage später für eine Verlängerung entscheiden. Je früher Sie um eine Verlängerung der Mietzeit bitten, desto größer sind Ihre Chancen, dass dies möglich ist.

• Für alle Fahrzeugrückgaben ist eine kostenlose Frist von 30 Minuten vorgesehen. Werden die 30 Minuten überschritten, wird eine Gebühr für Verspätungen von bis zu einer Stunde erhoben. Sollte die Verspätung eine Stunde überschreiten, wird ein zusätzlicher Miettag berechnet, zusammen mit allen zusätzlichen Gebühren, die im Mietvertrag aufgeführt sind, wie z. B. SCDW, Extra-Fahrer, etc. 

Ja. Gegenwärtig bieten wir auf Anfrage und gegen Aufpreis die folgenden Artikel zur Miete an:

1. Baby-Sitze
2. Kindersitze mit Sitzerhöhung
3. GPS
4. WIFI-Dienst

• Je nach dem von Ihnen gewählten Abholort können wir eine zusätzliche Gebühr für die Anlieferung und Rückgabe des Fahrzeugs erheben. Diese Gebühr dient zur Deckung der Kosten für Kraftstoff, Personal und manchmal auch für das Parken.
  Derzeit berechnen wir zusätzliche Gebühren für die Abholung/Rückgabe am Flughafen oder außerhalb von Funchal, Machico und Santa Cruz.

• Fahren unter Alkoholeinfluss
• Fahren abseits der Straße, wo es nicht erlaubt ist
• Verlust von Autoschlüsseln
• Befüllen des Kraftstofftanks mit der falschen Kraftstoffsorte
• Schäden an der Innenausstattung des Fahrzeugs
• Bußgelder für Parken und Geschwindigkeitsüberschreitungen
• Schäden unter dem Auto
• Schäden an den Reifen oder den Radkappen
• Das Nichtmelden einer mechanischen Störung an Happy Car und das Weiterfahren des Fahrzeugs.
• Nicht richtiges Abbremsen des Fahrzeugs beim Abstellen und Schäden durch Verrutschen

• Es handelt sich um den Geldbetrag, für den ein Kunde im Falle eines Unfallschadens am Fahrzeug haftet.
• Wenn Sie sich für unseren SCDW (Super Collision Damage Waiver) entscheiden, brauchen Sie keine Kaution/Selbstbeteiligung zu hinterlegen, aber Sie haften immer noch für zufällige Schäden oder fahrlässiges Verhalten, die nicht durch den SCDW abgedeckt sind.

Wir können Fahrzeuge an jede Pension oder jedes Hotel liefern, vorausgesetzt, sie haben einen Parkplatz in der Nähe.

Einige Unterkünfte bieten keine Parkplätze für Fahrzeuge an oder verfügen über angemessene Parkmöglichkeiten in ihrer Nähe. In solchen Fällen ist die Lieferung nur möglich, wenn uns die Adresse mitgeteilt wird und wir bestätigen, dass wir das Fahrzeug dort abliefern können.

Wir raten unseren Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls sie nicht in der Lage sind, den vereinbarten Termin wahrzunehmen.

Wenn Ihre Reservierung im Voraus bezahlt wurde, wird das Auto für einen Zeitraum von 4 Stunden nach Ihrer geplanten Abholzeit reserviert. Wenn Ihre Reservierung nicht im Voraus bezahlt wurde, wird sie nach 30 Minuten storniert, wenn wir nicht vorher kontaktiert werden.

Bei Abholungen in Hotels oder Unterkünften kann es vorkommen, dass Sie Ihre Reservierung verlieren oder einige Stunden warten müssen, bis das Auto geliefert wird, wenn Sie nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit am Übergabeort sind. 

Sollten Sie ein Fahrzeug nach Ihrer geplanten Abholzeit abholen, können wir nicht garantieren, dass wir die Rückgabezeit Ihrer Reservierung verlängern können, da es zu Konflikten mit der Reservierung eines anderen Kunden kommen kann.